Questions fréquentes
Une question qui n'est pas ici ? Écrivez-nous, nous répondons sous un jour ouvré.
L'infogérance chez Syazen
Qu'est-ce que l'infogérance de serveur ?
Vous nous confiez l'exploitation technique de vos serveurs : installation, configuration, supervision, correctifs, sauvegardes et intervention en cas d'incident. Vous gardez la propriété de vos données et de votre application, nous nous occupons de tout ce qui les fait tourner.
Hébergement chez Syazen ou infogérance de mon serveur : quelle différence ?
Avec le serveur virtuel infogéré, nous fournissons aussi le serveur, sur nos infrastructures en France : un seul interlocuteur, un seul contrat (à partir de 2 475 € HT par an). Avec l'infogérance de votre serveur, vous le louez vous-même chez l'hébergeur de votre choix et nous l'exploitons avec les mêmes engagements (à partir de 1 950 € HT par an et par serveur, préproduction comprise).
Puis-je garder mon hébergeur actuel ?
Oui. Nous intervenons sur des serveurs loués chez OVHcloud, Scaleway, Hetzner et d'autres hébergeurs. Vous restez locataire direct de votre serveur.
Quelles technologies exploitez-vous ?
Debian, Nginx, Apache, PHP-FPM (plusieurs versions côte à côte), MySQL et MariaDB, Redis, Varnish, Elasticsearch. Côté applications : PrestaShop, Magento, WooCommerce, Sylius, WordPress, Drupal, Laravel, Symfony, Node.js.
Intervenez-vous sur le code de mon site ?
Non. Le code reste du ressort de votre équipe ou de votre agence. Nous prenons en charge tout ce qui l'entoure, et nous vous adressons des recommandations écrites quand un réglage ou une mise à jour de l'application s'impose.
Comment vous joindre en cas d'urgence ?
Par ticket de niveau 1 ou par téléphone, sur un numéro direct. Pas de centre d'appels : vous parlez à quelqu'un qui connaît votre plateforme. Les délais d'intervention et de résolution sont écrits dans le contrat.
Que se passe-t-il à la fin du contrat ?
Vos données vous appartiennent. Nous vous les restituons sous 15 jours au format de votre choix, puis nous détruisons toutes nos copies. La configuration de votre serveur est décrite en code : rien ne dépend de nous pour la reprendre.
Et si…
Et si l'on supprime un fichier par erreur ?
Nous le récupérons dans l'état de la veille, ou de l'heure précédente avec la sauvegarde horaire. Il suffit d'ouvrir un ticket.
Et si une mise à jour casse le site ?
Nous revenons à l'état d'avant la mise à jour, fichiers et base ensemble, pour éviter tout décalage entre les deux.
Et si l'on est victime d'une attaque ?
Nous isolons le serveur, trouvons et corrigeons la faille, puis restaurons depuis une copie externalisée prise avant l'intrusion, que le serveur attaqué ne peut ni lire ni effacer. Vous recevez un rapport écrit.
Et si le centre de données est détruit ?
Deux copies sont ailleurs. Nous remontons votre plateforme sur nos serveurs de repli et redirigeons votre domaine, après décision commune.
Et si une faille critique est publiée un vendredi soir ?
Une faille critique et exploitable n'attend pas le lundi : le correctif est appliqué dès qu'il est disponible, et nous vous prévenons s'il demande un redémarrage.
Et si des robots saturent le site ?
Les adresses abusives sont bannies automatiquement. Si l'attaque est distribuée, nous adaptons le filtrage et vous proposons une protection en amont.
Et si notre agence laisse un fichier sensible en ligne ?
La supervision et les bannissements limitent son exploitation ; nous vous le signalons dès que nous le repérons, avec la correction à apporter.
Et si l'on soupçonne un piratage ?
Vous ouvrez un ticket de niveau 1. Nous confinons, analysons et vous remettons un rapport écrit : cause, fichiers touchés, correction.
Parlons de votre plateforme
Un entretien de cadrage, puis une proposition écrite, chiffrée, sans frais cachés.